Как общаться с клиентом в социальных сетях?

Социальные сети – отличные площадки для продвижения своих услуг. Они нужны для представления и позиционирования личного бренда, завоевания доверия, повышения лояльности постоянных клиентов и привлечения новых. Соцсети – это связывающее звено между вами и клиентами.

Именно поэтому очень важно уделять особое внимание общению в сетях. Вы же хотите хорошо зарабатывать? Значит нужно учиться общаться. Ведь даже если вы очень хороший нейл-мастер, но неправильно разговариваете, то клиент не выберет вас. Он просто уйдет к более коммуникабельному конкуренту.

Специалисты школы маникюра Вайлд Кэт поделятся с вами секретами успешного общения:

  • Оперативность ответа. Наверняка человек написал не только вам, но и другим мастерам. Поэтому затягивая с ответом, вы рискуете упустить клиента.
  • Заинтересованность. Односложные сухие ответы только оттолкнут. Даже если вас просто спросили, сколько стоит услуга, не нужно отвечать: «1500». Проявите больше интереса, вовлекайте человека в дружелюбный диалог. Как вариант, можно создать шаблоны на частые вопросы. К примеру: «Добрый день. Стоимость маникюра с покрытие гель-лаком 1500р. Без дизайна. Время процедуры – 1,5 часа. Когда вы бы хотели записаться? Буду рада вам помочь!». Такой развернутый ответ расположит к себе клиента, он поймет, что здесь его ждут, ему рады.
  • На любой вопрос клиента отвечайте максимально понятно и подробно. Никаких ответов в стиле: «Посмотрите в шапке профиля». Каждый человек, задавая вопрос, хочет, чтобы ему уделили внимание, а не отмахнулись.
  • Простота и дружелюбие – главный ваш помощник. Не используйте при общении сложные конструкции и непонятные термины. При этом очень важно не путать простоту с фамильярностью.
  • Эмоджи. Подкрепляйте слова смайликами, только не переусердствуйте.

И  самый главный совет – любите свою работу, искренне любите и уважайте клиентов, и ваша популярность как мастера вырастет в разы!

Более подробно читайте в нашем инстаграм.

Хотите узнать еще больше профессиональных фишек и секретов? Приходите на обучение в школу маникюра Вайлд Кэт.

Записаться на курсы.

Подписывайтесь на наши соцсети и узнавайте о новинках первыми: вконтактеинстаграмфейсбук.